Chargé des Relations Clients

Grand Bay (Ile Maurice)
CDI

Chez Colivys, nous proposons des logements en coliving dans les grandes métropoles françaises. Notre mission : offrir une expérience locative simple, flexible et humaine aux étudiants, jeunes actifs et professionnels français et internationaux séjournant en France pour plusieurs mois.

Afin de continuer à nous développer et à fournir le meilleur service à nos locataires, nous recherchons notre prochain-e Chargé-e des Relations Clients.
En tant que Chargé-e des Relations Clients, tu devras garantir la satisfaction des clients locataires, la coordination du maintien en bon état des appartements pendant la location et être notre lien avec les propriétaires et les syndics de copropriété avec lesquels nous travaillons.

Votre mission

Gestion des incidents :

  • Réceptionner les demandes des clients locataires par téléphone et par mail et enregistrer les tickets d’incidents dans Notion
  • Prioriser et hiérarchiser les incidents remontés par les locataires
  • Identifier l’interlocuteur permettant de régler les incidents
  • Programmer les interventions avec les prestataires
  • S’assurer que les problèmes sont bien résolu
  • Identifier et remonter les besoins de nouveaux prestataires sur le terrain

 

Communication sur les incidents :

  • Communiquer avec les locataires pendant toute la durée de la résolution des incidents
  • Faire remonter les informations sur les incidents qui interviennent dans les appartements auprès des services internes concernés
  • Informer les propriétaires des travaux nécessitant leur intervention et un financement de leur part et gérer les interventions qui en découlent
  • Informer les syndics en cas d’intervention sur les parties communes
  • Réaliser une synthèse des incidents survenus sur la période

 

Gestion des entrées et sorties locataires :

  • Coordonner l’organisation des visites de logements
  • Organiser les rendez-vous pour les états des lieux d’entrée et de sortie avec les City Manager ou les prestataires
  • Vérifier les états des lieux et déclencher les actions nécessaires pour l’amélioration de la gestion de l’appartement
  • Suivre les dates de fin de contrat et prendre contact avec les clients pour identifier les dates de sorties ou les renouvellements

 

Gestion administratives et support aux locataires :

  • Conseiller et accompagner les locataires dans leurs démarches administratives
  • Compléter les attestations de locations et les dossiers de CAF

Profil recherché

  • 2 ans d’expérience minimum en relation client
  • Connaissance du secteur immobilier appréciée
  • Maitrise du français et de l’anglais
  • Esprit d’équipe
  • Sens du relationnel
  • Sens de l’organisation
  • Réactivité face aux imprévus
  • Rigueur

Avantages

  • Equipe jeune et dynamique
  • Bureau situé en bord de mer